Centre d'aide
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos services, nos délais d'intervention, la sécurité de nos traitements et la facturation.
Interventions & délais
Nos engagements sur le terrain
Quel est le délai d'intervention en cas d'urgence ?
Pour les comptes professionnels et entreprises inscrites, nous garantissons une intervention d'urgence sous 2 heures dans les principaux centres urbains et industriels du Maroc (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger).
Comment fonctionne la surveillance connectée (IoT) ?
Nos postes d'appâtage connectés intègrent des capteurs autonomes qui détectent l'activité 24h/24. Dès qu'un passage est détecté, une alerte SMS/email est envoyée et enregistrée automatiquement dans le registre de votre Espace Client.
Intervenez-vous en dehors des heures ouvrées ?
Oui. Les comptes sous contrat de maintenance bénéficient d'une hotline disponible 24h/24 et 7j/7, avec dispatch d'un technicien qualifié y compris la nuit et le week-end pour les alertes critiques.
Sécurité & conformité
Des traitements maîtrisés et certifiés
Vos traitements sont-ils sans risque en zone alimentaire ?
Oui. Nous utilisons des solutions biologiques, des gels inodores et des biocides certifiés non toxiques, conformes aux exigences HACCP, ISO 22000 et aux normes de sécurité applicables aux zones sensibles (crèches, cuisines, unités de production).
Fournissez-vous un registre d'audit HACCP ?
Chaque intervention génère une fiche technique et un rapport numérique consultables à tout moment depuis votre Espace Client, prêts à être présentés lors d'un audit de certification.
Facturation & marketplace
Devis, factures et commandes
Puis-je obtenir une facture avec TVA détaillée ?
Absolument. Toutes les commandes marketplace et tous les contrats de service génèrent une facture professionnelle avec TVA détaillée, ainsi que les fiches de données de sécurité (FDS) nécessaires à vos audits de conformité.
Comment obtenir un devis pour mon établissement ?
Utilisez notre simulateur en ligne pour une pré-cotation immédiate, ou contactez notre équipe directement pour une visite technique gratuite.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.